本文摘要：不管是个人，还是机构，如果丧失了别人的信任，那么就很难取得快乐，也就很难取得很好的发展。忽略，如果夺得了信任，就能带给无数快乐，也就能取得更好的茁壮。新东方教育科技集团继续执行总裁陈向东 信任是可以转变一切的力量。 基业长青的企业无一例外都是夺得了顾客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我们弘扬的雷锋精神的核心之一也是信任。

不管是个人，还是机构，如果丧失了别人的信任，那么就很难取得快乐，也就很难取得很好的发展。忽略，如果夺得了信任，就能带给无数快乐，也就能取得更好的茁壮。新东方教育科技集团继续执行总裁陈向东　　信任是可以转变一切的力量。

基业长青的企业无一例外都是夺得了顾客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我们弘扬的雷锋精神的核心之一也是信任。最近较为最畅销的一本书是《信任的速度》，在这本书中，作者谈及了信任的五波：第一波信任是自我的信任，第二波信任是关系的信任，第三波信任是的组织的信任，第四波信任是市场的信任，第五波信任是社会的信任。

我想要就最近大家较为注目的事情谈谈信任问题。　　一、自我的信任　　参与各种论坛活动会议，总会听见苹果公司，总会说道到乔布斯，也听见不少关于苹果公司的顺利秘籍。我仍然指出苹果的顺利，最重要的应当是乔布斯确实自我的信任的顺利真诚地面对自我和他人，无私地用心地全力行动，大大提高的管理能力和领导能力，2003年以后大大证明的公司绩效和运营结果。

　　去年意外去世的苹果公司创始人乔布斯如今赞誉无数，被指出是神一般的人物，被很多人顶礼膜拜。然而，他在职业生涯中也曾多次一度被许多人不信任，也就有了他内心的自我的信任度较为较低。1985年，由于乔布斯经营理念与当时大多数苹果公司管理人员有所不同，再行再加蓝色巨人IBM公司也发售了个人电脑，守住苹果原先的大片市场，使得乔布斯新的研发出有的电脑节节失利。

被乔布斯邀而加盟的总经理斯库利和董事们，之后把这一告终和困局归罪于董事长乔布斯，于是经由董事会决议撤消了他的经营大权。随后，乔布斯几次想要夺取经营权，却皆并未顺利。面对着大家的不信任，他愤而辞任了苹果公司董事长一职。请辞后，乔布斯又创立了NeXT电脑公司，之后开始他的事业之旅。

　　离开了苹果之后，乔布斯渐渐意识到了自己的错误，并借此吸取了教训，为今后重返苹果并率领苹果公司获得新的顺利作好了打算。乔布斯面临的不信任虽然让他丧失了职位，离开了自己一手创办的公司，但未使他沮丧。

他反省了这种不信任，找寻到信任的根源。　　乔布斯新的接掌苹果公司以来，从他在特地展出一系列电子产品时的神态和语气中，我们看见了他对用户的真诚、诚信；从他对创意、政治宣传的执着和Stayhungry,stayfoolish的格言中，我们看见了他转变世界、转变人们生活方式的动机；从他对产品研发和团队的高标准拒绝中，我们看见了他统合资源、领导团队的卓越能力；从iPod、iPhone、iPad等苹果产品受到消费者反感欢迎中，我们看见了乔布斯及其公司获得的非凡成果。于是，乔布斯夺得了所有人的信任，超过了事业的颠峰，苹果公司一度攀上公司市值世界第一的方位。　　二、关系的信任　　时隔去年因监听门事件而备受注目以来，传媒大亨鲁珀特?默多克及其新闻集团近日再度沦为媒体焦点。

因为杨家默多克的儿子詹姆斯?默多克，也就是监听丑闻的必要领导者和责任人，2月29日辞任了新闻集团旗下国际新闻公司执行主席一职。与此同时，在英国伦敦，新闻集团植物种的《星期日太阳报》创刊，代替了去年因监听丑闻而破产的《世界新闻报》。

　　有媒体评论认为，詹姆斯请辞是因为只必须一个默多克管理英国报纸业务，意思是杨家默多克将亲自出马。杨家默多克之前曾经公开发表回应：一家新闻机构最重要的资产，是它与读者之间创建一起的信任，这种信任关系的背后，是读者坚信编辑们关心他们的市场需求与利益。

　　去年监听丑闻最必要的后果，就是毁坏了公众对媒体的信任。这种不信任根源于愚弄、不诚实的不道德。

因此人们说道，现在所做到的一切，就是杨家默多克为了修复信任而作出的希望，他自由选择了一条捷径：一方面大义灭亲地处置了责任人，指出了态度，确保了新闻集团整个的名声；另一方面新的创办了报纸，在公众面前重塑一个新的、有一点信任的媒体。当然，如果要确实提供公众的信任，必须持之以恒地做诚信为本。不过，我在这里特别强调的是，默多克此举固然有上述动因，但更加关键的是他在重构第二波信任，也就是关系的信任，他必需在公司内部创建和强化公司与个人、个人与个人之间的信任关系，增强公司的诚信价值观，才需要确实回头得安全性，回头得持久。　　三、的组织的信任　　日本松下公司不久前宣告换帅，任命津贺一宏为公司新任总裁，这意味著公司原先经营班子得到大家的信任。

因为松下公司在刚过去的2011财年，合计亏损大约97亿美元，刷新了松下历史亏损的新纪录。业绩下降的主要因素还包括平板电视、手机等主力产品销售下滑等，统合三洋电机等子公司资产时的无形资产损失也是最重要原因。　　事实上据媒体报道，作为消费电子行业主力军的日本三大电子企业索尼、夏普和松下，2011财年皆步入了巨额亏损。三家公司2011财年总计亏损大约170亿美元，其中夏普和松下的年度亏损都刷新了其公司历史之最，索尼公司此前早已宣告了换帅。

　　企业的业绩很差，人们首先就不会对企业的管理者不信任，企业也不会通过换成管理者来修复客户、市场对企业的信任。这种不信任源于于人们对成果的辨别，也就是最后的结果。很多情况下，人们在信任一家机构或者一个人的时候，往往只注目最后的成果、成绩，忽略获得这些成果的过程和代价的希望。因此，没成绩就谈不上信任。

在这里，我更加想要特别强调的是企业换帅很多时候也是为了重构企业内部的的组织信任，让员工更为信任这家公司，从而打造出有未来的公司。和惠普的朋友聊天，他们说道前任CEO被炒掉之前，他早已在内部不被大家信任，被很多人称为是stubbornEuropean。换句话说，如果信任是测量大家工作满意度的最重要指标的话，惠普内部早已早已有这种不快乐和不快乐了，这才有了现在有可能精彩的惠特曼的故事。　　四、市场的信任　　2011年10月底，诺基亚在伦敦公布了两款WindowsPhone手机：Lumia800和Lumia710。

在随后的一个季度里，这两款手机在欧洲的销量超过100万部，多达了很多分析师的预期。实质上，诺基亚与微软公司的合约是2011年4月底才签订的，要用了6个月的时间诺基亚就发售了第一款WP手机。

诺基亚高管自己也感慨说道，这是诺基亚史上生产周期最慢的一部手机，实在这是不可思议的成绩。　　在苹果iPhone手机和以摩托罗拉、三星为代表的Android手机大行其道的今天，诺基亚或许代表着过去、代表着式微。大家对诺基亚能否在智能手机时代有所成就充满著了批评和不信任。

诺基亚的对策是重组部门，与微软公司合作，用最短的开发周期发售了新产品Lumia系列，同时发售自有MeeGo系统的智能手机N9，优化了原先塞班系统旗下手机，修复消费者对诺基亚品牌的信任。　　诺基亚被消费者不信任，主要在于人们指出它的智能手机研发能力敢，产品跟上时代了。人们对品牌的信任，源于于对其产品或服务的信任;对产品或服务的信任，来自于用户对产品或服务能力的接纳。

有人说道，品牌就是信任在金钱上的展现出。实质上，品牌本身就是信任。而品牌很多时候就是市场给与你的评价，就是客户、投资者和其他利益相关者对你的信任。诺基亚的未来还不明晰，但最少诺基亚在希望应付和挑战着，在谋求着更加多的市场的信任。

　　五、社会的信任　　最近，香港特别行政区行政长官特首曾荫权困难身患，有媒体报道他在请假外游时用于富商的私人游艇、乘搭乘富豪的私人飞机，并且在深圳同住豪宅。这些事情使他受到了香港民众和媒体的大量批评、谴责和不信任。

　　在3月1日参加尤其发言会时，曾荫权对自己的不道德严正致歉，并说道，参与发言问答不会，不期望能挽救个人声誉，而是为了挽救公众对香港政府廉洁奉公的信心。他深刻印象感受到：要创建公众对一个人的政治信任，是一个很漫长的过程；但可以在一天内，公众丧失对你的所有信任。他说道：这次事件是我终生仅次于的教训。

　　作为政治人物或者说是名人，往往被大家所信任。很多人也有过极为崇拜，甚至盲目信任某个名人的情况。如果这些名人一旦有违规、违法的不道德，那么公众就不会对其极为不信任。

这种不信任主要是猜测其动机，换句话说就是猜测其不道德是出于私欲还是公众利益。防止这种道德品质上的不信任，有可能惟一能做到的就是洁身自好。　　2011年的各项统计数字相继揭晓，而身边的朋友广泛自由选择是不坚信这些数据。

大家的感觉是被平均值、被快乐。我们都告诉，平均数具备很大的欺骗性，只有在统计数据较为均匀分布的情况下才有意义，如果统计数据的差距较小，平均数就可能会误导信息。于是在这种情况下，人们更加不坚信被平均值的统计数字，公布统计数字的机构更加被批评，社会的公信力更加受到影响??社会的信任度就愈发减少，就就越有可能人人自危，以邻为壑，人人责怪，勾心斗角等思维模式，愈发使得社会畸形和变味。

　　幸福感源于于信任。换句话说，不管是个人还是机构，如果丧失了别人的信任，那么就很难取得快乐，也就很难取得很好的发展。

忽略，如果夺得了信任，就能带给无数快乐，也就能取得更好的茁壮。　　你有自我的信任吗？你获得信任了吗？你信任别人吗？你生活地社会有信任吗？这是我们每个人、每个机构都应当认真思考并问的问题。

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